在近期一場備受關注的直播活動中，小米公司高管徐潔云與創始人雷軍共同現身，就近期圍繞小米的輿論爭議展開對話。這場風波源于某位網絡意見領袖的激烈言論，其不僅對小米品牌提出批評，更將矛頭指向用戶群體，引發廣泛關注。
雷軍在直播中明確表示，企業真正無法容忍的并非單純的批評或爭議，而是針對用戶群體的惡意攻擊。他強調："用戶是小米最寶貴的資產，任何貶低、詛咒車主的言論都突破了企業底線。對于持此類立場的所謂意見領袖，小米絕不會與其建立任何形式的合作。"
針對輿論壓力下的應對措施，雷軍坦言過去八至九個月間，小米長期處于高強度負面輿論環境中，公關團隊承受著巨大壓力。這種持續高壓導致部分應對舉措出現偏差，甚至影響了團隊正常工作狀態。徐潔云隨即補充道，團隊在處理過程中確實存在失誤，已深刻反思并著手改進。
當被問及小米公關策略的轉變時，徐潔云回顧了企業發展歷程。他解釋稱，早期小米規模較小，沒有專職公關部門，工程師團隊直接與用戶溝通是主要模式。隨著業務擴張，公司逐步建立市場運作體系，學習行業通行做法開展傳播工作。此次合作爭議暴露出體系建設仍需完善，特別是風險評估與合作伙伴篩選機制。
值得注意的是，雷軍在直播中展現出理性態度，呼吁公眾給予涉事者改正機會。他表示："建設性批評有助于企業進步，但惡意攻擊必須堅決抵制。我們愿意傾聽真實用戶聲音，但絕不會對突破底線的行為妥協。"這場直播通過坦誠對話，向公眾傳遞了小米在輿論危機中的應對思路與價值堅守。
