近日，京東外賣“隨心囤”功能在運營過程中出現異常，引發了廣泛關注。多名消費者反饋，在利用該功能購買100張優惠券并申請全額退款后，平臺僅回收了1張券，剩余的99張券仍留在用戶賬戶中。這一情況迅速在網絡上傳播，部分用戶借此機會連續下單，引發了討論。
針對此次事件，京東外賣于12月8日晚發布聲明，承認系統存在短暫故障，并表示已迅速修復。聲明中特別提到，許多用戶在發現問題后主動退回了多余的優惠券，這一行為讓平臺感到溫暖。京東外賣對用戶的理解和支持表示感謝，并承諾將逐一聯系這些用戶，表達謝意并送上心意。同時，對于因平臺責任已出餐的商家，京東外賣表示將承擔全部損失，確保商家利益不受影響。
“隨心囤”是京東外賣推出的一項特色功能，主要針對高頻日常商品開展靈活促銷。用戶購買后，券可抵扣指定商家的對應商品金額，具有先囤券后使用、隨時可退、部分退以及過期自動退等特點。此次故障雖然給部分用戶和商家帶來了困擾，但也讓京東外賣看到了用戶的善良與信任。
值得一提的是，京東外賣在不久前正式推出了獨立App，進一步拓展了本地生活服務領域。該App不僅提供外賣服務，還集成了“外賣+即時零售+點評+酒旅+購物”等多種功能，旨在為用戶提供更加便捷、全面的本地生活體驗。獨立App的推出，使得經常點外賣的用戶能夠更方便地使用各項服務。
與此同時，京東點評功能也同步上線，為用戶“吃喝游樂購”提供消費參考。該功能與京東主站打通，滿足用戶在“本地生活+日常購物”等不同場景下的多元需求。京東點評還打造了“AI全網評+復購+用戶盲測”模型，其中“AI全網評”是國內首個榜單AI大模型，每日可對數億評價數據進行分析和提煉，生成相對真實、客觀的評價內容，為用戶提供更可靠的消費決策依據。
