在當今商業世界，媒介的力量正以前所未有的方式重塑著市場格局。正如麥克盧漢在《理解媒介》中所言，媒介不僅是環境的組成部分，更具備塑造乃至重塑環境的強大功能。近期官媒對西貝關店事件連發三條評論，便生動展現了網絡輿論環境對企業發展的深遠影響。這一事件提醒著企業，在新的商業環境下，網絡輿論環境絕不能成為自身發展的短板，而這一問題的解決，關鍵在于企業自身。
以小米雷軍為例，他頂著輿論壓力，接連開直播展示產品，積極回應“小米小字、1300公里只充一次電”等各類問題。即便這些問題看似可以通過沉默應對，但雷軍仍選擇認真解釋。這一行為背后，反映出傳統實業邏輯在當下正面臨嚴峻挑戰。
過去四十年，中國乃至全球制造業遵循著一套以“效率”和“成本”為核心的工業邏輯。在渠道為王的賣方市場下，貨架有限、信息不對稱，掌握產能和分銷渠道的企業便掌握市場話語權。只要能生產出質量更好、成本更低的產品，就能獲得市場回報。然而，隨著短視頻直播和AI時代的到來，市場環境發生了根本性變化。
首先，市場從短缺走向過剩。生產能力不再稀缺，任何產品都能在短時間內被模仿和量產，供應鏈的成熟使“好產品”成為入場的基本條件，而非決勝關鍵。其次，商業邏輯從線性轉變為非線性。傳統的“研發 - 生產 - 營銷 - 銷售”鏈條被打破，取而代之的是“內容 - 粉絲 - 需求 - 生產”的新邏輯。企業若不能在數字端通過內容了解用戶痛點、鎖定場景、聚合需求，產品可能連面世機會都沒有。再者，價值創造重心從生產效率轉向用戶認知。當企業還在專注于升級設備、擴大產能時，競爭對手可能通過媒介全域布局進行品類認知站位，獲得免費曝光和品牌溢價能力。
盡管傳統工業邏輯中“制造”依然重要，總成本領先仍是強大的競爭策略，但價值創造的重心已從“物理制造”轉移到“認知制造”。若企業在用戶聚集的地方“隱身”，或在用戶劃過屏幕時無法吸引其注意，又或在用戶尋求AI解決方案時未被推薦，即便擁有良好的生產線、質量控制和供應鏈工廠，在數字世界也如同“死亡”，在商業意義上近乎“隱形”。
對于創業者而言，產品好、工廠工藝先進、研發團隊優秀等都是事實，但在認知面前，這些事實往往顯得無力。特勞特和里斯在其經典著作中早已指出，市場營銷是認知的爭奪，而非產品的爭奪。在信息爆炸的今天，這一結論愈發絕對。消費者在屏幕和AI對話框中看到的“事實”，就是他們認知中的全部事實。若產品稍遜的企業在視頻中展現出專業度和誠信感，而產品更好的老牌企業卻表現木訥、內容雜亂甚至未出現，消費者會本能地認為前者更可靠，這就是“認知現實”對“物理現實”的覆蓋。因為面對海量信息，人類大腦會自動開啟歸類機制，特勞特的“梯子理論”表明，消費者在每個品類中只能記住不到三個品牌，在短視頻和AI推薦流中，這一“梯子”更短，只有出現最多或推薦第一的品牌才能被記住。若企業家不能將“好產品”的事實轉化為消費者能感知的“好認知”，這一事實在商業層面便毫無價值。
因此，理解媒介重塑商業環境的思維，掌握全域經營和布局理念，是企業在競爭中取得認知領先的關鍵。其中，有三點尤為重要。其一，搶占“第一”的認知優勢。在市場競爭中，若無法成為第一，就創造一個能讓自己成為“第一”的品類認知，前提是該品類需求真實存在且能被滿足。企業可借助媒介全域布局，在短視頻、電商搜索、傳統搜索、AI大模型入口等渠道，在定位的細分品類中建立獨特認知，再根據能力提升逐步擴展到相關品類。其二，創始人IP是企業最強的公關利器。如今，最具殺傷力的公關武器不是精美的宣傳片，而是活生生的老板。機構和品牌是冰冷的，而人是有溫度的，消費者更信任有血有肉、會犯錯、有激情的人。創始人的個人魅力、創業故事和價值觀無法被復制，能為企業帶來重要情緒價值。在物質過剩時代，功能價值只是及格線，情緒價值才是吸引消費者、實現溢價的關鍵。創始人IP需用用戶聽得懂、感興趣的語言交流，按照“痛點場景 - 情感共鳴 - 解決方案 - 情緒升華”的邏輯建立記憶度和認知。其三，采取矩陣化生存策略。傳統工業思維是中心化的，一個品牌一個賬號傳播所有內容。如今需要全域覆蓋，除創始人IP建立深度信任、轉化精準客戶外，還需不同類型賬號，如專家型賬號輸出專業內容、服務專業買家，流量型賬號進行科普和市場教育，分發型賬號占據不同場景長尾關鍵詞，形成霸屏效果。
當下，做實業的邏輯并未真正失效，失效的是“只做實業，不講認知”的舊模式。在短視頻與AI時代，企業家需成為“兩棲物種”，一只腳扎根供應鏈和技術，提升產品力，另一只腳踏入算法和內容的云端，爭奪認知權。認知大于事實，公關塑造品牌，情緒帶來溢價，這是傳統企業在當下需要重新理解的新商業邏輯，有助于企業擺脫“卷價格”的困境，邁向“卷價值”的新天地。
