國投瑞銀基金近日披露，自2月26日啟動“國投瑞銀白銀基金”線上和解程序以來，已有超過95%的受影響金額大于1000元的投資者完成和解。這一進展標志著持續一個月的專項和解工作進入收尾階段，公司同步宣布將逐步縮減并適時關閉線上辦理渠道。
事件起因于2月2日國投白銀LOF基金估值調整引發的凈值單日暴跌31.5%。為保障投資者權益，國投瑞銀基金在春節前公布補償方案：對估值調整影響金額在1000元以下的自然人投資者全額補償，覆蓋超九成投資者；對1000元以上部分按比例補償，其中影響金額超1萬元的補償比例上限為5%。該方案通過支付寶、微信、京東金融等平臺的小程序落地實施。
據公司透露，為確保小程序穩定運行，技術團隊聯合多家平臺投入大量資源進行系統優化。隨著和解工作推進，當前每日新增辦理量已顯著下降，繼續維持線上渠道需持續消耗人力物力。基于此，公司決定根據實際進展分階段關閉線上通道，并為未辦理投資者預留緩沖期。
在服務保障方面，國投瑞銀構建了多層級溝通體系。除技術平臺支持外，各代銷機構配備專人解答疑問，通過電話、短信、彈窗提醒等方式累計觸達投資者超百萬次。社交平臺上，已有投資者陸續分享和解協議及補償到賬截圖，顯示資金劃付工作正在有序進行。
針對剩余未和解投資者，公司明確表示將保持客服熱線、在線客服等渠道暢通，并支持通過調解、仲裁等法定途徑解決爭議。值得關注的是，此次專項補償資金全部來自公司自有資產，與基金財產實行完全隔離管理，確保資金使用合規透明。
業內人士分析，此次和解工作的高完成率得益于"分層補償+技術賦能+全渠道觸達"的組合策略。隨著線上渠道逐步退出，后續工作重點將轉向檔案整理與長效溝通機制建設，為行業應對類似事件提供參考樣本。
