抖音電商安全與信任中心近日發布年度治理報告，系統披露平臺在維護交易秩序、保障消費者權益方面的實踐成果。數據顯示，過去一年平臺通過技術升級與制度優化雙軌并行，在虛假宣傳治理、商品質量管控、服務體驗提升等領域取得顯著進展，全年累計處置違規主體超227萬個，攔截風險商品超4億件。
針對直播電商特有的信任痛點，平臺構建了覆蓋內容創作、商品展示、交易履約的全鏈條治理體系。在虛假宣傳整治方面，通過AI算法實時監測直播間話術，對功效夸大、材質虛假等典型違規場景實施精準打擊。2025年專項行動中，累計下架違規商品132萬件，對4.3萬個違規商家和14萬名達人采取限制措施，其中珠寶、羽絨服等重點品類審核強度提升300%。針對團伙化違規新趨勢，平臺建立風險畫像模型，全年阻斷2.2萬個違規組織，處置效率較往年提升45%。
商品質量管控體系實現三大升級：前置攔截方面，日均攔截假冒偽劣商品超100萬件，全年阻斷400萬家風險商家入駐；過程監管方面，投入1.31億元開展專項抽檢，大閘蟹等時令商品質檢量突破451萬單；售后保障方面，"先鑒后發"服務覆蓋9大高價值品類，日均檢測訂單達25.5萬單。針對3C數碼等資質敏感領域，平臺建立動態資質庫，全年清退16萬家不合規店鋪，下架66萬件違規商品。
在交易環境凈化方面，平臺與監管部門建立協同處置機制，全年配合破獲侵權案件240起，刑事拘留662人。針對AI換臉仿冒名人等新型侵權行為，上線生物特征識別系統，攔截侵權視頻超萬條，封禁1.1萬個違規賬號。針對"提貨卡詐騙"等黑產套路，優化風控模型實現95%異常訂單自動攔截，欺詐投訴率同比下降67%。
服務體驗優化呈現量化突破：物流時效方面，通過智能分單系統將平均發貨時間縮短至12小時，虛假發貨投訴量下降72%；售后保障方面，建立"極速退款"通道，超95%爭議訂單在24小時內完成處置；消費者滿意度指標提升至78.4%，較上年增長5.2個百分點。平臺負責人表示，將持續加大技術投入，計劃未來三年投入10億元用于質量檢測體系建設，構建更透明的電商生態。
