在南京江北新區，一座以“放心消費”為主題的商場——龍湖雨山天街，正成為城市消費品質升級的新典范。這座由市場監管部門與企業共同打造的商業綜合體，通過將消費保障理念貫穿運營全流程，為市民構建起安全、透明、便捷的消費環境，成為南京商業領域踐行“五放心”標準的標桿項目。
作為江北新區重點商業項目，龍湖雨山天街的轉型升級具有雙重示范意義。從區域發展層面看，其通過完善消費維權服務體系、建立商品質量追溯機制等創新舉措，帶動周邊商業體共同提升服務標準，形成“以點帶面”的消費環境優化效應。市場監管部門數據顯示，該商場開業以來，消費投訴量同比下降37%，調解成功率提升至98%，成為新區商業繁榮與消費保障協同發展的典型案例。
在具體實踐層面，商場構建了覆蓋消費全鏈條的保障體系：通過智能監控系統實現食品安全實時追溯，設立“消費維權服務站”提供現場調解服務，推行“無理由退貨”承諾覆蓋85%以上商戶，并定期發布商品質量檢測報告。這些舉措將“安全放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心”的抽象標準轉化為消費者可感知的具體體驗。
對于消費者而言，這種轉變帶來的是實實在在的獲得感。在商場三層的母嬰用品區，市民王女士表示：“現在購物會特意查看‘放心消費’標識，遇到問題能直接在服務站解決，這種被保護的感覺讓消費更安心。”商場運營方透露，自獲得“放心消費主題商場”認證后，客流量同比增長22%，商戶續約率保持在95%以上，形成消費保障與商業發展的良性互動。
江北新區市場監管局相關負責人介紹，下一步將推廣龍湖雨山天街的經驗模式，在文旅景區、社區商業等領域打造更多特色消費場景。通過建立“放心消費”動態評估機制，持續完善商戶信用檔案，推動消費環境建設從單一商場向全域延伸，讓“放心消費在北岸”成為城市新名片。
