畢馬威最新發布的《2025年保險行業首席執行官展望》顯示，全球保險業高管對企業發展前景的信心顯著增強。在針對110位行業領軍者的深度調研中，82%的受訪者對企業自身增長前景表示樂觀，這一比例較2024年的74%有明顯提升；對行業整體增長持積極態度的比例也達到78%，較前一年有所增長。這些企業覆蓋壽險、車險、健康險、再保險等全領域，且所有受訪者所在機構年收入均超過5億美元，其中三分之一年收入突破100億美元。
人工智能已成為行業戰略布局的核心方向。調研數據顯示，73%的保險業CEO將人工智能列為首要投資領域，67%計劃將10%至20%的企業預算投入AI相關項目。值得注意的是，對AI投資回報的預期呈現爆發式增長——67%的受訪者認為相關投入將在1至3年內產生效益，而2024年這一比例僅為21%。這種轉變反映出行業對技術賦能的迫切需求，以及AI應用場景從理論探索向實際落地的加速推進。
盡管前景樂觀，行業仍面臨多重挑戰。近七成受訪者指出，倫理爭議、專業人才短缺以及現有員工技能升級滯后，是制約智能體人工智能發展的關鍵因素。例如，在數據隱私保護、算法透明度等倫理問題上，企業普遍缺乏明確的應對框架；同時，兼具保險業務知識與AI技術的復合型人才供給不足，導致部分項目推進受阻。這些挑戰要求企業在加速技術布局的同時，需同步構建完善的治理體系與人才梯隊。
從投資方向看，保險業的AI應用正從單一環節向全價值鏈滲透。除了傳統的客戶服務優化，受訪企業還計劃在風險評估、產品定價、理賠處理等核心環節加大技術投入。例如，通過機器學習模型實現動態定價，利用自然語言處理技術提升理賠效率，以及借助計算機視覺技術優化車險查勘流程。這些創新不僅有望降低運營成本，更可能重塑行業競爭格局。
