在我國經濟穩步發展、民眾生活質量持續提升的背景下，服務消費已然成為推動消費增長的關鍵因素。中國商業聯合會發布的一份報告顯示，人工智能技術的迅猛發展正為服務消費領域帶來深刻變革，催生出眾多新穎的消費場景，為服務消費增長注入源源不斷的動力。
近年來，我國服務領域呈現出商旅文體深度融合的態勢，人工智能更是加速滲透至各行各業。它不僅重塑了消費場景，還極大地優化了消費體驗，推動服務消費從單純追求規模擴張，邁向了質量與規模并重的新階段。
以文旅消費領域為例，人工智能正憑借技術優勢，為旅游場景和體驗帶來全新變化。在故宮，AI文博助手成為游客的貼心向導。它不僅能精準識別文物細節，還能根據游客在文物前的停留時長，智能調整講解的深度，讓游客獲得更貼合自身需求的參觀體驗。一些景區推出的“一鍵智慧游”服務，內置的AI系統能夠依據實時天氣狀況、景區人流密度以及游客個人興趣，為游客量身定制專屬的游覽路線，讓旅游更加個性化、便捷化。
人工智能不僅在文旅領域大顯身手，還在打破傳統服務邊界，催生“人工智能 +”跨界融合的新模式。在零售行業，門店中的AI視覺秤能夠智能識別商品重量，大大提高了結算效率；部分線下咖啡門店推出的“AI咖啡工坊”，支持顧客通過語音定制咖啡的濃度和拉花圖案，滿足了消費者對于個性化咖啡的追求。
相關專家表示，人工智能正加速推動形成“千人千面”的個性化服務消費格局，進一步激活了智慧零售、虛擬體驗、社交消費等多個領域的增長點。基于場景、融入文化、技術賦能的新業態新模式不斷涌現，極大地豐富了服務消費的供給，充分激活了服務消費的潛在能量。
