濟南市民張先生近日向媒體反映，其八十多歲的母親在使用百度App觀看短視頻時，因不熟悉移動支付操作，無意中開通了連續包月服務，導致支付寶賬戶余額被陸續扣除約540元。據張先生介紹，老人平時喜歡用手機瀏覽新聞和觀看短視頻，但從未主動操作過自動續費功能。
根據張先生提供的支付記錄，2024年12月8日，老人在名為“藍鯨愛人”的百家號博主處支付了0.1元，五天后系統自動扣款19.9元；12月24日，又在另一名博主“倫弦斷情”處支付1元，五天后再次自動續費25元。此后，系統持續自動扣款，截至2025年1月，累計金額達540元。老人直至近期發現支付寶賬戶余額從1000余元驟減至不足百元，才向家屬說明情況。
2月3日，百度App工作人員回應稱，已核實相關情況，預計將在7個工作日內將全部金額退回原賬戶。工作人員表示，平臺將進一步優化自動續費提示機制，避免類似情況再次發生。
河南澤槿律師事務所主任付建指出，根據《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第十條第二款規定，經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前，以顯著方式提醒消費者注意。《網絡交易監督管理辦法》也明確要求，自動續費或展期必須在接受服務前與續費前五日以顯著方式提示，由消費者自主選擇，并提供顯著、簡便的隨時取消或變更選項，不得收取不合理費用。
付建進一步解釋，如果平臺未在支付前以加粗、彈窗、單獨確認等顯著方式提示，或未在續費前五日發送顯著的續費提示，消費者有權主張全額退款。他提醒老年用戶及其家屬，在使用移動支付時需特別注意自動續費條款，避免因操作不熟悉導致不必要的經濟損失。
