石嘴山市市場監管局積極適應消費維權新形勢，通過一系列創新舉措，全力構建安全、放心的消費環境，切實提升群眾的獲得感、幸福感與安全感。
在機制創新方面，該局致力于打造“省心、便捷”的維權基地。充分發揮消費維權服務站和ODR消費爭議在線解決機制的作用，為消費者與經營者搭建起高效溝通的和解橋梁。大力推進“線上 + 線下”維權機制建設，在全市范圍內吸納對消費者權益保護意識強、與消費者生活緊密相關的各類企業，培育發展“線上”ODR平臺。同時，在商超、企業、農貿市場以及供電、氣、水等領域設立“線下”消費維權服務站，為消費者提供更為便捷的維權途徑。目前，已開通45家ODR在線消費糾紛解決平臺，運營中的消費維權服務站達39個。
為暢通維權渠道，該局打造“高速、暖心”的服務通道。認真落實市場監管12315和市民服務12345“雙號并行、一號轉接”工作機制，積極推進12315平臺互聯網端建設。引導市民通過全國12315平臺、微信小程序、微信公眾號等多種途徑自助登記訴求信息，及時反映訴求內容。確保對投訴舉報做到“第一時間分流，第一時間處理，第一時間回復”。截至目前，共受理消費者各類訴求4885件，其中ODR在線解決33件，法定時限辦結率達100%。
在營造舒心消費環境上，該局以“亮諾踐諾”為抓手，打造“六個放心”的消費環境。深入推進“放心消費在寧夏”活動，培育一批誠信經營、管理規范、服務優質、維權快捷、消費者滿意的標桿經營單位。這些單位公開“放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”，為消費者提供“安全放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心”的優質消費體驗，讓市民敢于消費、愿意消費，以消費為動力推動石嘴山市經濟高質量發展。
為筑牢消費安全防線，該局開展“重拳整治”行動，打造“守護消費”的安全保護傘。連續適時開展“春雷”“鐵拳”“秋風行動”等專項執法行動，緊盯市場流通領域風險隱患和違法行為易發高發的食品藥品安全、產品質量、侵害消費者合法權益、未成年人保護等重點領域進行專項整治。規范市場經營秩序，查處侵害消費者權益的違法行為，著力解決民生領域群眾急難愁盼問題。共查辦各類行政處罰案件283件，罰款418.52萬元，發出責令改正通知831件，約談經營主體83場次2332人次，發布各類提醒告誡45次。
