北京在優化消費環境、推動國際消費中心城市建設方面邁出重要一步——朝陽區“多語售后服務站”近日在秀水街商圈正式啟用，成為全市首個面向外籍消費者和涉外商戶提供多語種服務的維權平臺。該服務站整合消費咨詢、投訴受理、糾紛調解等功能，通過配備多語種服務人員，有效破解跨國消費中的語言溝通難題，將消費權益保護網絡延伸至外籍群體，助力“朝陽消費”品牌國際化升級。
作為國際消費中心城市建設的創新實踐，該服務站的設立是北京市場監管部門深化“放管服”改革的縮影。近年來，北京市市場監管局圍繞提升消費體驗持續發力：制定全國首個消費糾紛行政調解地方標準，規范調解流程；推行《北京市線下無理由退貨承諾指引（試行）》，培育超千家線下無理由退貨承諾單位；通過建設消費教育基地、布局維權服務站等舉措，構建起覆蓋商圈、社區、企業的消費維權網絡。這些探索為破解消費痛點、激發市場活力提供了制度保障。
數據顯示，北京消費環境優化成效顯著。2025年，市市場監管局主導的7項案例入選全市國際消費中心城市創新實踐案例，涵蓋消費維權機制創新、放心消費主體培育等領域。從推行“雙語服務”到建立標準化調解流程，從無理由退貨承諾到消費教育基地建設，北京正通過系統性改革推動消費提質擴容，為中外消費者打造更具信任感、歸屬感的消費生態。
朝陽區“多語售后服務站”的落地，標志著北京消費維權體系從“本地服務”向“全球服務”轉型。服務站不僅配備英語、法語、阿拉伯語等多語種服務人員，還開發了智能翻譯終端，可實時處理20余種語言的咨詢投訴。未來，北京將持續完善國際消費服務標準體系，推動更多商圈設立類似平臺，讓“中國服務”與“中國制造”共同成為吸引全球消費者的金字招牌。
