隨著我國人口老齡化進程的加速推進，如何實現養老服務從基礎保障到品質升級的跨越，已成為全社會共同關注的焦點。在此背景下，中荷人壽作為中國加入WTO后首批成立的中外合資壽險企業，通過構建“保險+康養”一體化生態體系，率先探索出一條從單一養老金融產品向綜合養老生態轉型的創新路徑。
依托股東北京銀行與法國巴黎保險集團的資源優勢，中荷人壽實現了高質量發展。截至9月末，公司總資產規模達865.5億元，風險綜合評級連續9個季度保持AA級及以上，近三年平均綜合投資收益率達7.42%。穩健的財務表現為其長期投入養老生態建設提供了堅實基礎，也使其成為踐行國家金融“五篇大文章”戰略的標桿企業。
中荷人壽的創新實踐突破了傳統保險“事后理賠”的局限，構建了以客戶為中心的“一個中心、二套體系、三張網絡、四個群體”健康管理服務體系。該體系通過整合醫療健康、養老服務、機構養老三大資源網絡，為少兒、青年、中年、老年全年齡段提供精準化服務。其中，“荷護健康”體系覆蓋全生命周期健康管理，提供從健康測評、在線問診到院后康復的一站式服務；“荷護頤年”體系則聚焦老年客群，圍繞居家養老場景，打造安全守護、醫療支持、護理服務等四大核心模塊。
在居家養老服務方面，中荷人壽通過智能設備與專業服務相結合的方式，實現7×24小時安全監測。其“視頻醫生”服務支持三方通話，讓子女可遠程參與父母問診，藥品直接配送到家；依托全國超1800家三級醫院的資源網絡，為客戶提供快速就醫綠通與專業院內陪診；愈后恢復期則提供涵蓋生活照料、醫療護理等60余項服務的居家護理方案，滿足長者95%以上的日常照護需求。公司創新推出的“康養旅居”服務，甄選昆明、杭州等優質康養目的地，配備“旅居助手”與“隨行醫生”，讓長者在旅居中享受品質養老生活。
科技賦能是中荷人壽服務體系的核心支撐。其自主研發的“健康管理服務信息系統”曾獲評“2024保險業數字化服務優秀案例”，該系統通過微信公眾號提供一站式服務入口，構建客戶健康標簽與檔案，實現服務全流程線上化與標準化管理。這一模式有效解決了傳統服務中線上價值感弱、線下標準化難的問題，使科技真正成為提升客戶體驗與業務效率的關鍵驅動力。
數據印證了中荷人壽康養生態的實踐成效。截至目前，公司已為超6.4萬人提供視頻醫生服務，完成問診2.8萬次；為超7.4萬人安排就醫服務，高效對接優質醫療資源；完成5000余戶家庭適老化改造評估，保障長者居家安全；院內及居家護理服務覆蓋超1.6萬位客戶，有效緩解家庭照護壓力。這些數字背后，是無數家庭獲得的安心保障與品質生活提升。
中荷人壽的創新實踐獲得了行業與市場的廣泛認可。其“服務+科技”模式先后榮獲“2025年度智慧養老金融典型案例”“金融‘五篇大文章’類典型案例”等榮譽，并在“今日保·中國保險白象榜”評選中摘得“年度養老生態領先獎”。這些獎項不僅是對企業探索的肯定，更印證了“保險服務化、服務生態化”已成為行業發展的重要方向。
