在保險科技領域，水滴保憑借其在人工智能領域的深度布局與持續創新，再次成為行業焦點。近日，國內權威保險科技與創新合作平臺“分子實驗室”公布了“2025年度保險科技與服務100強”榜單，水滴保與中國人民健康保險、太平洋健康保險、德華安顧人壽、君龍人壽等知名企業共同登榜，這也是水滴保連續第五年獲得這一殊榮。
在2026年分子保險科技節上，水滴保總經理冉偉發表了題為《AI賦能保險規模增長與價值深耕》的演講。他指出，保險行業的數字化轉型已進入AI驅動的新階段，AI大模型正成為推動行業從“產品驅動”向“需求驅動”轉型的核心動力。冉偉認為，當前保險業面臨三大核心挑戰：巨大的市場增長潛力、用戶需求的多元化與精細化，以及價值創造邏輯的根本性轉變。以我國為例，保險深度和密度仍遠低于成熟市場，而社會結構的變化催生了針對老年、帶病、母嬰等細分人群的保障需求。
“行業競爭的關鍵已從‘產品豐富度’轉向‘需求匹配度’。”冉偉強調。他表示，下一階段的競爭將聚焦于構建“高效精準匹配供需”的能力，而水滴保的應對策略是全面擁抱AI，通過科技重構保險服務全鏈路。
作為保險行業AI應用的先行者，水滴保所屬的水滴公司每年投入近3億元用于研發，已積累100余項人工智能技術專利，并組建了一支融合保險知識與AI技術的專業研發團隊。其自主研發的保險領域大模型——“水滴水守大模型”，已成為保險服務的“中樞神經”，廣泛應用于銷售、核保、客服等全流程場景。
在銷售環節，基于“水滴水守大模型”開發的AI醫療險專家已達到行業領先水平。該系統能夠實現復雜對話、輔助銷售規劃等功能，甚至可獨立承擔部分醫療險電話服務工作，顯著提升了保險經紀人的工作效率。數據顯示，2025年第三季度，AI醫療險專家貢獻的保費環比增長達82%。
在核保領域，水滴保推出了行業首個AI核保專家“KEYI.AI”。該系統可在秒級內完成響應，將復雜健康險的核保平均處理時間縮短80%，準確率高達99.8%。它還能為被拒保客戶推薦其他適合的保險產品，大幅降低了用戶因購險困惑或核保等待產生的時間成本。
為優化客戶服務體驗，水滴保于2025年上線了AI智能客服“保小慧”。該系統支持“邊說邊辦”的沉浸式服務，語音回復時效性平均僅1.5秒，月均交互量超百萬次，可實現7x24小時全時段100%響應。上線僅三個月，其服務能力便提升了40倍。
在產品創新方面，水滴保依托AI大數據與精準需求分析，推出了多款具有行業突破意義的產品。例如，“看病保”作為行業首款免健告且保證續保5年的醫療險，“接好孕”作為首款免健告母嬰險，以及“無憂守護”作為首款70周歲可投保的長期收入補償險，均實現了保障可及性的實質性拓寬。
冉偉表示，分子實驗室連續五年的認可，是對水滴保科技實踐路徑的肯定。未來，水滴保將繼續深化“AI大模型+保險”的探索，并逐步向行業伙伴開放技術能力與解決方案，共同推動保險業向更普惠、更高效的方向發展。
