在消費維權領域，湖北省正通過一系列創新舉措為消費者構筑堅實保障。全省市場監管部門依托智慧消保平臺構建的多元糾紛化解機制成效顯著，文娛演出、通信、水電氣等民生領域的消費投訴量同比下降兩成。針對在線消費小額糾紛，通過推行快速處理通道，超六成案件在72小時內得到妥善解決，有效提升了消費體驗的流暢度。
在糾紛調解機制創新方面，湖北市場監管系統整合人民調解、行政調解、司法調解資源，形成"三調聯動"的立體化維權網絡。特別組建的201人社會調解員隊伍中，既有精通法律的公益律師，也有各領域專家學者，通過"線上和解"平臺已成功化解1.9萬件消費糾紛。這種"專家坐診+云端調解"的模式，讓消費者足不出戶就能解決維權難題。
風險防控體系的建設同樣亮點紛呈。全省新成立的市場監管人工智能與大數據實驗室，通過"靈醒"大模型實現監管模式轉型升級。該系統在登記許可、執法辦案、風險預警等場景的應用，推動監管方式從"人海戰術"向"數智治理"轉變。基于大數據分析生成的700余份企業"體檢報告"，幫助經營主體提前發現并整改潛在風險，實現消費隱患的源頭治理。
在消費環境優化方面，湖北重點培育的放心消費單元已達2.3萬家，覆蓋零售、餐飲、住宿等民生行業及商圈、景區等消費場景。全省打造的180個放心消費聚集區中，1萬家經營主體主動承諾"七天無理由退換貨"，形成"消費無憂"的區域示范效應。這些舉措共同塑造了"放心消費還是湖北"的品牌形象，為區域經濟高質量發展注入新動能。
數據顯示，2025年全省通過12315平臺處理的75.5萬件消費投訴舉報中，為消費者挽回經濟損失達1.28億元。值得關注的是，投訴處理周期較上年縮短1.8天，平均11.6天即可辦結，這種效率提升背后是數字化監管工具與多元化調解機制的深度融合。從風險預警到糾紛化解，從源頭治理到品牌建設，湖北正以系統化思維構建現代消費維權體系。
