在南寧機場T2航站樓，12臺智能客服“桂飛飛”近日正式投入使用，覆蓋出發到達大廳、安檢口、行李轉盤及貴賓廳等區域。這些智能客服憑借全天候服務、多語種實時翻譯和全流程出行辦理能力，為旅客尤其是東盟國際旅客提供了高效便捷的服務體驗，成為機場提升國際化服務水平的重要抓手。其背后的技術支撐來自國內數字人全棧技術提供商世優科技，通過深度融合自主研發的核心技術，“桂飛飛”已超越傳統客服范疇，成為具備感知、決策與交互能力的智能服務體。
“桂飛飛”的交互能力源于世優科技的多模態交互引擎。該引擎支持語音、文字、表情和動作的實時同步，通過自研的語音降噪和唇動識別算法，在嘈雜的機場環境中仍能保持高穩定性和準確率。旅客無需適應特定操作方式，即可通過自然對話完成信息查詢和服務辦理，實現“隨問隨辦”的智能閉環。例如，在值機高峰時段，“桂飛飛”能快速響應旅客需求，減少排隊等待時間，提升整體服務效率。
為打造親切專業的服務形象，世優科技結合高擬真數字人技術與全時響應架構，賦予“桂飛飛”24小時持續服務的能力。其2D&3D數字人驅動算法確保形象高精度穩定呈現，而依托世優波塔AI智能體平臺的流式處理與低延遲架構，使“桂飛飛”從喚醒到回答的響應時間縮短至3秒以內。融合機場專屬知識庫與大模型后，交互正確率達96%，既保證了服務的確定性，又通過擬人化交互傳遞了服務溫度。
針對南寧機場作為東盟門戶樞紐的定位，世優科技通過一站式服務架構與多語種支持，精準滿足國際化需求。“桂飛飛”整合了值機辦理、機場大巴、酒店預訂等全流程出行服務，旅客通過智能問答即可獲取二維碼實現“一掃即達”的精準引導。同時，系統支持中、英、日、韓等主流語種及越南語、泰語、馬來語等東盟小語種交互，有效破除語言障礙，為東盟旅客提供母語級服務體驗，助力智慧機場建設與區域互聯互通。
在數據安全方面，世優科技為“桂飛飛”構建了全鏈路加密與隱私防護體系。所有交互記錄在會話結束后自動脫敏歸檔，確保旅客信息不被泄露或濫用。這一安全機制為機場處理大量旅客數據提供了可靠保障，符合國際化服務場景對數據合規性的嚴苛要求，進一步夯實了智慧服務的安全底線。
“桂飛飛”的快速落地得益于世優科技的技術適配與部署能力。其世優波塔方案支持多終端靈活適配，12臺一體機無需復雜網絡改造即可獨立運行，實現“開箱即用”的便捷部署。同時，南寧機場聯合海關、邊檢、高校及技術廠商建立常態化更新機制，持續優化“桂飛飛”的語料庫與服務流程，確保系統功能與旅客需求同步進化，形成技術賦能場景的可持續閉環。
作為數字人技術賦能實體產業的典型案例，“桂飛飛”的實踐驗證了AI技術從概念到應用的轉化路徑。目前，世優科技的AI數字人已在全國超1000家政企客戶中落地，涵蓋政務引導、電力服務、文旅導覽等多個領域。此次與南寧機場的合作，不僅拓展了機場服務的時空邊界，更通過技術溫度重新定義了旅客體驗，為行業智能化轉型提供了可復制的解決方案。
