涼山州市場監管局以“放心舒心消費示范創建”為抓手，通過系統化部署推動全州消費環境優化升級。根據《涼山州優化消費環境三年行動實施方案（2025－2027年）》，該局圍繞示范創建、民生保障、效能提升三大維度構建工作體系，取得階段性成效。
在示范創建方面，西昌市、越西縣、冕寧縣作為第四批試點地區，因地制宜打造特色消費場景。西昌市依托“大石板古村”文旅資源，創建全州首個“放心舒心消費示范鄉村”，通過規范旅拍服務標準、建立餐飲明廚亮灶、推行民宿星級評定等措施，帶動鄉村消費品質躍升。越西縣在“嶲湖金街”設立消費維權服務站，實現糾紛現場調解、快速處置；冕寧縣在“長征西路”街區培育30家示范商戶，通過簽訂誠信經營承諾書、設立質量保證金等方式強化商家責任意識。
民生保障領域實施“鐵拳行動”與專項整治雙軌并行。市場監管部門聚焦食品、工業產品安全，嚴查摻雜使假、缺斤短兩、霸王條款等12類違法行為，全年立案查處638起，罰沒款118.31萬元。針對新興消費風險，開展電動自行車電池安全、網售產品溯源管理等專項行動，在17個縣市建立產品質量監測點，對兒童玩具、戶外健身器材等實施動態抽檢。特別加強“幽靈外賣”治理，通過“陽光廚房”視頻監控系統覆蓋83%的入網餐飲單位。
投訴處理機制實現全流程數字化升級。通過構建“公示-處置-督辦”閉環體系，消費投訴信息公示率達99.16%，重點領域經營者投訴數據實時更新。新制定的《投訴舉報處理工作流程》細化23項操作規范，配套建立的12315指揮中心智能調度系統，使案件分流效率提升40%。針對超期未辦結案件，實施“紅黃藍”三級預警機制，通過平臺自動提醒、專人電話督辦、區域通報排名等方式，推動平均辦結時長縮短至3.2個工作日。
