抖音電商安全與信任中心近日發布年度治理報告，系統梳理平臺在商品質量管控、虛假內容治理及消費者權益保障等領域的實踐成果。數據顯示，過去一年平臺累計處置違規商家超20萬戶，攔截高風險商家400余萬家，消費者滿意度提升至78.4%，構建起覆蓋交易全鏈條的治理體系。
在虛假宣傳治理方面，平臺針對功效夸大、材質造假等突出問題開展專項行動。2025年累計處置功效違規商家4.3萬戶，珠寶、羽絨服等重點品類材質虛假商家4228戶，同步清退違規達人27萬名。針對團伙化違規新趨勢，通過AI風控系統累計攔截2.2萬個違規組織，風險處置效率提升45%。針對"超級福袋"等新型誤導玩法，處置違規商品7萬余件，封禁相關商家超萬家。
商品質量管控體系持續完善。平臺日均攔截假冒偽劣商品超百萬件，投入1.31億元建立專項質檢基金，對大閘蟹等時令商品實施全批次檢測，全年質檢量達451萬單。針對高價值商品推出的QIC質檢服務覆蓋9大類目，日均檢測訂單25.5萬單，通過"先鑒定后發貨"模式將商品調包率降低至0.03%。3C數碼等重點品類資質審核強化后，累計下架不合規商品66萬件，關停店鋪16萬家。
線上線下協同治理機制取得突破。平臺聯合監管部門破獲侵權案件240起，刑事拘留662人，重點打擊AI仿冒名人等新型侵權行為，封禁違規賬號1.1萬個。針對"提貨卡詐騙"等黑產鏈條，建立異常交易實時攔截系統，全年主動退款訂單占比超95%，虛假發貨投訴量同比下降67%。物流時效方面，通過智能調度系統將平均發貨周期縮短至28小時，偏遠地區配送覆蓋率提升至92%。
消費者服務升級成效顯著。平臺全年主動觸達用戶近億人次，建立"24小時極速響應"機制，欺詐類投訴處理時效壓縮至4小時內。針對老年群體推出適老化服務專區，簡化維權流程，相關投訴量同比下降53%。通過建立商家信用分級體系，優質商家獲得流量扶持，復購率較行業平均水平高出21個百分點。
