在近日舉辦的一場服務升級發布會上，中國平安向外界展示了其AI領域的最新成果——AI“快捷服務”與“全球急難救援”兩大創新服務。這一舉措標志著平安在科技賦能傳統業務方面邁出了重要一步，尤其是AI“快捷服務”的推出，被視為其服務生態中的關鍵一環。
中國平安首席技術官王曉航在接受專訪時透露，公司正致力于通過AI技術實現服務的“化繁為簡”。他指出，AI產品已從早期的搜索、咨詢替代工具，演變為能夠直接處理事務、解決問題的形態。平安的AI戰略并非追求通用性，而是緊密圍繞自身業務優勢和用戶需求展開，旨在為2.51億客戶及約9000萬月活躍用戶提供高效、便捷的AI助手服務。
這一戰略轉型體現了平安在AI領域的深遠布局。王曉航強調，金融、醫療和養老領域因其專業性和復雜性，對AI技術的應用提出了更高要求。平安希望通過AI技術，實現金融服務的“一句話”操作，將稀缺的醫療資源轉化為普惠服務，并覆蓋全球救援的風險感知、預警和調度等環節。
回顧AI產品的發展歷程，王曉航表示，近年來AI已從單一的問答咨詢向“辦事”能力轉變。這一變化與平安的業務形態高度契合，尤其是在金融領域，AI技術正在從后臺賦能走向前臺業務重塑，提升服務體驗、優化風險管理、提高運營效率等方面均展現出巨大潛力。
與部分互聯網企業追求技術排名不同，平安更注重服務的實際可用性。公司針對金融醫療、生活健康、保障救援等具體場景，不斷迭代AI技術，致力于打造一個統一的AI入口，讓用戶通過簡單的語音指令即可完成服務獲取。這一目標的實現，離不開平安多年來的技術積累和專利布局。
據統計，平安已擁有超過5.8萬項專利申請，并組建了多個頂尖科技實驗室，專注于微表情、圖像、語音語義、大數據、醫療等領域的研究。這些努力為平安在AI領域的領先地位奠定了堅實基礎。2019年至2025年間，平安在金融科技和醫療健康領域的專利申請量均位居全球前列，自研AI技術也取得了多項突破。
在AI快捷服務的具體應用上，平安通過封裝300余項數字化服務，使AI能夠準確理解用戶意圖，并自動完成任務拆解、流程規劃和服務調用。這一服務不僅適用于手機端，未來還將擴展至居家養老智能音箱、企業遠程醫療室等多終端場景，實現“一個客戶、一個賬戶、多個產品、一站式服務”的綜合體驗。
據王曉航介紹，目前AI在意圖理解和服務匹配方面的準確率已超過90%，響應速度也優于主流智能體。在40多個關鍵場景上，AI快捷服務已實現閉環體驗交付，為用戶帶來了實實在在的便利。
然而，王曉航也坦言，AI技術仍處于早期發展階段，未來還有很大的提升空間。平安將持續關注技術進步，不斷優化服務體驗，確保AI技術能夠更好地服務于用戶需求。
在談及AI技術的社會價值時，王曉航特別強調了普惠服務的重要性。他指出，隨著AI工具的日益成熟，如何確保老年群體等數字弱勢群體不被邊緣化，避免數字鴻溝擴大，是科技企業需要思考的問題。平安通過AI技術提升服務效率、降低服務門檻，旨在讓金融、醫療、養老等服務變得更加可得和普惠。
以醫療領域為例，王曉航表示，雖然大模型已基本解決醫療健康咨詢問題，但在臨床診療、多學科會診等嚴肅醫療場景中，普惠程度仍顯不足。平安的AIMDT技術通過提高專業效率、實現線上遠程診療，有效推動了醫療服務的普惠化進程。
