湖北省市場監管部門在消費者權益保護工作上持續發力，全力打造“放心消費還是湖北”品牌，成效顯著。2025年，全省市場監管系統圍繞優化消費環境這一核心目標，通過一系列舉措，讓消費者權益得到更有力的保障，消費市場秩序更加規范有序。
在消費糾紛處理方面，智慧消保平臺發揮了重要作用。全省市場監管部門依托該平臺，進一步完善了消費糾紛多元調處機制。文娛演出、通信、水電氣等領域的消費投訴數量平均下降了20%，這得益于針對性措施的有效實施。對于在線消費小額糾紛，推行快速解決機制，超過60%的糾紛能在三日內得到妥善處理，大大提升了消費者的消費體驗。同時，健全人民調解、行政調解、司法調解“三調聯動”機制，選聘201名公益律師、專家擔任社會調解員，通過“線上和解”的方式處理的投訴達1.9萬件，高效化解了大量消費矛盾。
數據顯示，2025年全省通過12315平臺共接收處理消費者投訴舉報75.5萬件，為消費者挽回經濟損失1.28億元。值得一提的是，投訴舉報平均處理周期從2024年的13.4天縮短至11.6天，消費糾紛化解效率顯著提高，這充分體現了市場監管部門在提升工作效能上的努力和成果。
在保障市場消費安全方面，全省市場監管部門堅決落實“四個最嚴”要求，將食品、藥品、重點工業產品和特種設備安全監管作為重中之重，持續構建安全放心的市場消費環境，讓消費者能夠安心消費。
為進一步優化消費環境，湖北省大力實施優化消費環境三年行動。以零售、餐飲、住宿等行業以及商圈、景區等部位為重點，動態培育放心消費單元2.3萬家，打造放心消費聚集區180個。同時，有1萬家經營主體承諾“七天無理由退換貨”，為消費者提供了更多便利和保障。還開展了“荊楚放心禮”品質提升、認證檢驗檢測科普等四大行動，不斷提升“放心消費還是湖北”的品牌影響力，讓湖北的消費市場更具吸引力和競爭力。
