江都區市場監管局近期成功化解一起頗具挑戰性的網絡消費糾紛，通過創新監管手段打破傳統處理模式，不僅幫助消費者挽回經濟損失，更對違規經營行為形成有效震懾。面對商家失聯、注冊地址造假等復雜情況，執法人員突破常規流程，實施跨區域聯動治理，為消費維權工作提供了新思路。
事件起因于消費者王先生在抖音平臺購買茶葉后遭遇退貨難題。商家不僅拒絕退貨申請，還通過語言侮辱消費者權益。當王先生根據平臺公示信息向商戶注冊地市場監管部門投訴時，發現該經營部登記地址實為虛假信息，經營者電話長期處于失聯狀態。經社區工作人員核實，該門牌號根本不存在，案件處理一度陷入僵局。
按照傳統處置流程，此類"查無下落"的投訴通常以將商家列入經營異常名錄作為結案依據。但江都區執法人員沒有簡單結案，而是啟動跨區域協作機制。監管部門同步采取兩項措施：一方面依法對涉事商家實施列異處理，另一方面向抖音平臺所在地上海市楊浦區市場監管局發送協助函，要求平臺立即對該店鋪采取商品下架、閉店等處置措施，并建議開通快速維權通道。
這場跨省聯動迅速產生效果。在平臺配合下，王先生通過快速通道于三日內完成退貨退款流程。更令人關注的是，涉事經營者因店鋪被強制關閉、經營異常狀態持續，最終于4月1日主動現身江都區市場監管分局。經現場普法教育，該商戶承認錯誤并完成經營信息變更登記，監管部門依法解除其異常狀態。
這起案件的處理突破了"投訴-核查-列異"的傳統模式，通過構建"屬地監管+平臺治理+跨省協作"的三維治理體系，形成監管閉環。執法人員創新采用"列異不結案"的處置方式，將經營異常名錄管理從程序性手段轉化為實質性監管工具，倒逼失聯商家現身履責。這種既保障消費者即時權益，又根治違規經營問題的處理模式，展現了新時代市場監管的智慧與擔當。
