為切實增強金融消費者的風險防范能力，杭州銀行北京分行近日推出了一場別開生面的線上互動游戲——“守護安心消費 尋找霸王條款”。活動通過趣味化的形式，將復雜的金融知識轉化為通俗易懂的互動體驗，幫助消費者在輕松愉快的氛圍中提升權益保護意識。
活動以“小綿羊”與“霸王龍銀行”的卡通形象為主線，隱喻金融消費者與金融機構的關系。通過模擬個人電子銀行服務協議的簽訂場景，設計了一份暗藏“陷阱”的協議文本，將金融消費者八項基本權益融入具體條款中。參與者需通過掃描營業網點展板上的二維碼進入游戲，幫助“小綿羊”識別并規避協議中的不合理條款，逐步成長為“權益守護者”。
為擴大活動覆蓋面，北京分行采取“分區施策+聯合宣傳”的雙軌模式。在營業網點內，工作人員根據不同區域的功能特點開展針對性宣傳：客戶等候區通過“微沙龍”形式組織集體參與；公眾教育區利用宣傳折頁、電子屏等物料進行深度講解；自助設備區則聚焦機具操作風險提示，以游戲為切入點引導快速辦理業務的客戶關注權益保護。
在網點外，分行組建金融志愿服務隊，攜手朝陽區殘聯、北京聯合大學等機構，為殘疾人群體和在校大學生開展反詐知識專題宣講。同時，北京上地支行、大屯路支行等聯合社區設立宣傳攤位，通過互動游戲和知識講座，向居民普及電信網絡詐騙防范技巧，并邀請參與者現場體驗“尋找霸王條款”活動。
活動現場，工作人員化身“守護者”，不僅協助參與者解讀游戲中的金融知識點，還針對消費者提出的實際問題提供維權指導。許多參與者表示，通過這種“邊玩邊學”的方式，對金融服務協議中的潛在風險有了更清晰的認識，未來面對復雜條款時將更加謹慎。
此次創新實踐是杭州銀行北京分行落實金融消費者權益保護工作的具體舉措。通過將專業知識與趣味互動相結合，分行成功打破了傳統宣教模式的局限，讓權益保護理念真正深入人心。下一步，分行將持續探索多元化宣傳形式，為構建安全、放心的金融消費環境貢獻力量。
