在第44個“3·15國際消費者權益日”即將到來之際，浦東新區圍繞優化消費環境、提升消費品質、增強消費信心等核心目標，舉辦了一場以消費者權益保護為主題的系列活動。此次活動不僅推出了多項創新舉措，還為浦東國際消費中心建設提供了有力支撐。
活動現場，浦東新區宣布在上海率先推出“一鍵和解”升級版功能——“線下消費線上和解‘e鍵通’”。這一功能由浦東消保委、市場監管局、司法局聯合支付寶共同開發，消費者可通過支付平臺賬單入口直接聯系商家，快速發起維權訴求。該功能旨在縮短糾紛處理流程，降低維權成本，推動消費糾紛在平臺端和企業端得到解決。若協商未果，糾紛將轉至“浦東消保委人民調解委員會支付寶工作站”，由專業調解員、平臺管理方及相關法律人士介入處理。目前，浦東已有超6000家商戶開通此功能。
針對直播電商行業的快速發展，浦東新區還發布了上海市首個直播電商營銷自律團體標準——《直播電商營銷自律要求》（T/SPECA0001—2026）。該標準由浦東電商協會牽頭，聯合頭部直播平臺、高校、行業專家等共同制定，圍繞營銷方法、內容規范、價格信息等關鍵環節提出細化要求，適用于直播電商平臺經營者、直播間運營者及營銷服務機構。數據顯示，浦東新區直播銷售額已突破500億元，直播場次超43萬場，位居全市前列。團體標準的實施將引導行業主體提升合規經營水平，為消費者營造更安全的直播購物環境。
為進一步完善消費糾紛化解機制，活動現場為6家重點商圈代表授予“消費維權綜合服務站”牌匾。該服務站在原有消費維權聯絡點基礎上升級，整合了商圈先行賠付、行政調解銜接、公益法律咨詢等功能，旨在構建一站式糾紛處理平臺。浦東消保委還新增25家消費維權聯絡站，進一步擴大基層服務網絡覆蓋范圍。
作為本次活動的亮點之一，“浦東消保講壇”正式啟動。該講壇將定期邀請行政部門、行業協會、企業代表及法律專家等，圍繞消費維權熱點問題展開研討。首期活動中，浦東消保委分享了2025年投訴處理情況，相關部門及企業代表介紹了典型案例，律師和媒體人士從法律適用、行業治理等角度提出建議，為提升消費維權質效提供了新思路。
浦東新區市場監管局相關負責人表示，下一步將圍繞優化消費環境三年行動目標，推動消費維權從“事后處置”向“事前預防”轉變，通過機制創新和制度供給，讓消費者敢消費、愿消費，為區域經濟高質量發展注入新動能。
