短租巨頭愛彼迎（Airbnb）首席執行官布萊恩·切斯基近日向全球企業發出警告：人工智能（AI）已不再是提升競爭力的輔助工具，而是關乎企業存亡的核心要素。在接受《財富》雜志專訪時，切斯基直言："任何拒絕擁抱AI的企業都將被時代淘汰，這不僅是技術迭代，更是商業邏輯的根本性變革。"
最新財報數據顯示，這家市值達735億美元（約合人民幣5081.23億元）的科技企業，在2025年第四季度實現27.8億美元營收（約合人民幣192.19億元），總預訂額突破204億美元，同比增長16%。值得關注的是，AI技術已成為驅動業績增長的核心引擎——目前北美地區三分之一的客戶服務已由AI智能體接管，聊天機器人帶來的流量占比首次超越傳統搜索引擎。
"從搜索優化到動態定價，從智能匹配到安全預警，AI正在重塑整個住宿生態。"切斯基透露，公司自主研發的AI系統已能處理85%的常規咨詢，響應速度較人工提升40%，客戶滿意度卻保持92%的歷史高位。更令人矚目的是，基于機器學習的搜索算法使房源匹配效率提升30%，直接帶動預訂轉化率增長12個百分點。
在運營層面，AI的滲透更為深入。通過分析全球數億條用戶評價數據，系統可自動生成房源改進建議，幫助房東提升服務質量；智能定價模型結合季節波動、周邊活動、競品動態等300余個參數，使房源收益最大化；甚至在安全領域，AI監控系統能實時識別異常行為，去年成功阻止了2.3萬起潛在風險事件。
面對技術革命浪潮，切斯基展現出破釜沉舟的決心："我們正在全球范圍內推廣AI客服系統，預計2026年底將覆蓋90%的標準化服務場景。"這位掌舵者強調，企業轉型不能因短期陣痛而退縮，"自我顛覆總比被對手顛覆更體面"。據悉，愛彼迎已投入15億美元用于AI研發，并在硅谷設立專項實驗室，聚焦生成式AI在旅游場景的應用探索。
市場分析師指出，愛彼迎的AI戰略已形成顯著競爭壁壘。其智能客服系統每年節省運營成本超4億美元，而基于深度學習的推薦算法使用戶停留時長增加25%。隨著生成式AI技術的成熟，未來平臺或將實現"千人千面"的個性化服務，從行程規劃到本地體驗推薦實現全鏈路智能化。
