中金金融認證中心有限公司（CFCA）最新發布的《2025數字銀行調查報告》顯示，郵儲銀行手機銀行在綜合評測中表現突出，以92.88分的總成績躍居行業第二，同時在用戶體驗維度連續三年蟬聯榜首。該評測覆蓋全國105家銀行的個人手機銀行服務，從功能實現、操作便捷性、安全防護等多個維度進行深度評估，郵儲銀行憑借技術創新與服務優化實現關鍵突破。
在功能實現方面，郵儲銀行以98.75分躋身行業前三，其存款管理、轉賬匯款、繳費充值等八大核心功能全部獲得滿分。報告特別指出，該行通過AI技術深度賦能服務場景，例如在安全中心模塊引入生物識別技術，實現交易風險實時預警；在投資理財板塊構建智能投顧系統，根據用戶風險偏好動態推薦產品組合。國有行用戶體驗專項調研顯示，老用戶推薦度達90.20分領跑同業，新用戶理財查詢功能可用性測試同樣位居首位。
技術驅動的服務革新成為關鍵競爭力。2025年推出的手機銀行11.0版本集成多項創新功能：AI智能助理支持自然語言交互，可同步完成業務咨詢與交易辦理；"AI問問"搜索功能實現指令式操作，用戶輸入"查詢本月水電費"即可直達繳費頁面。財富管理領域推出"掌工資"專區，支持工資賬戶關聯家庭成員共享專屬權益；親情賬戶服務允許監護人代理未成年人辦理存款業務，拓展服務覆蓋范圍。
全渠道協同與生態建設取得實質進展。手機銀行與人工客服系統實現信息互通，客服可一鍵推送解決方案至用戶消息中心；掃碼辦場景擴展至30類柜面業務，客戶無需攜帶實體介質即可完成存取款操作。鴻蒙系統適配版本創新引入3D人臉登錄技術，構建立體防護體系；手勢圈選賬號功能通過AI意圖識別，自動跳轉轉賬界面，業務辦理流程縮短60%以上。
該行數字金融部負責人表示，將持續深化技術融合應用，重點推進客戶畫像精準度提升與服務場景延伸。通過構建"千人千面"的個性化界面，結合用戶瀏覽習慣動態調整功能布局，同時加強與政務、醫療、教育等民生領域的生態合作，打造"金融+生活"一站式服務平臺。目前，郵儲銀行手機銀行月活躍用戶已突破1.2億，服務覆蓋全國98%的縣級行政區。
