十年的故事，始于一場冒險的信任。
簽下合約的那一刻，開啟了中國高端洗護未知卻充滿想象空間的未來。
十年一瞬，皮毛之間，回首這匆匆又漫漫的事業路，從“意大利進口”到“中國式深耕”，伊珊娜已成為中國高端洗護的標桿。而這一次的記錄，便是要為這十年，立一座小小的里程碑。不是為聲名，而是為那些值得被記住的瞬間——它們微小，卻構成了一個品牌與一個市場共同成長的、不可復制的編年史。
亦是為下一段旅程的開篇。
2015是確定也不確定的一年
2015年的春天，上海的一切都尋常。
街邊的梧桐剛抽出新芽，行人的腳步不疾不徐。但在睿哲寵物公司的會議室里，空氣卻是另一種密度——緊促的、懸而未決的，甚至帶著一絲孤注一擲的意味。
那一年，食品進口業務受阻，五個人坐在桌前，面前攤開的不是宏大的商業藍圖，而是一道關乎生計的選擇題。公司的經營層五人小組，至今記得那個樸素的共識：“為了所有人的生計，咱們接了吧。”
35w歐，算一次豪賭吧?
接什么?
接一個來自意大利的洗護品牌，名字叫伊珊娜。
彼時，他們中的大多數人甚至分不清護毛素和香波的使用順序，更不用說那兩百多個SKU意味著怎樣的龐雜與未知。
4月，伊珊娜的CEO Mirco來到上海，沒有冗長的宣講，沒有華麗的PPT。她開門見山，語氣里帶著意大利人特有的直接與效率：“要不要代理我的牌子?我只有兩天待在上海。”
第二天，合同簽了;第一筆訂單，35萬歐元(按當時匯率，折合人民幣約2310000 元)。
坦白說，當時負責進口的老同事后來回憶，那筆訂單是“盲單”——品牌方配好的貨品，誰也說不清箱子里究竟裝了什么。只知道，這是一場沒有退路的選擇;或者說，是某種信任之前的試探。
同年9月，產品到倉。
兩百多個單品堆在眼前，標簽上的意大利文像陌生的密碼。睿哲從未做過洗護，而這一步邁出去，便是從零到一的全部。
這不會是一場騙局吧?
就在2015 當年，睿哲經營層首次受邀前往意大利博洛尼亞寵物展，參加伊珊娜二十周年慶典。出發前，大家心里還揣著一絲忐忑：“該不會是一場代理騙局吧?”
到了現場，一切疑慮煙消云散。展位井然，秀場精彩，來自各國的經銷商齊聚一堂，熱鬧而體面。五人小組相視一笑：“是正經品牌，規模也挺大的，咱們沒有被騙。”
那是信任真正落地的時刻。從上海到博洛尼亞，跨越的不僅是經緯度，還有一種叫做“確信”的東西。
8月，第十八屆亞洲寵物展覽會，這是伊珊娜品牌首次在中國亮相。
2003年巴塞羅納世界錦標賽冠軍、意大利美容師Marco Vaccaroni站上秀臺，她的剪刀在犬只的毛發間游走，像一位指揮家在譜寫無聲的交響。然而，展臺前走過的人群，大多是拿起產品，端詳片刻，又輕輕放下，嘴里飄出一句：“什么玩意兒，這么貴?!”
沒有人天生懂得價值。
于是，每一個愿意停下腳步的客人，都成了睿哲人愿意傾注20分鐘、30分鐘去交流的對象——從長毛、中毛到短毛，從結構到護理邏輯，一遍又一遍。即便沒有成交，他們也相信：教育，是永無休止的修行。
11月，CIPS歐洲美容秀上，意大利伊珊娜國際技術顧問Monique與Marco Marastoni (2012年奧斯特歐洲美容邀請賽冠軍)聯袂獻上一場剛毛獵狐梗的美容造型。秀場外卻發生了一件小事：場地方因美容過程中地毯上落有碎毛，要求團隊即刻清理，理由是“影響了下一場的使用”。
彼時的“秀”，真的還只是一場秀。沒有人真正理解美容對寵物的意義，也沒有人真正懂得什么叫“服務”。而睿哲和伊珊娜要做的，恰恰是從零開始，教會這個市場什么是尊重，什么是專業，什么是一個生命對另一個生命的溫柔以待。
2016是播種的一年。
跟隨“嗨翻寵物店，品牌中國行”， 伊珊娜皮毛講習在8個城市巡回。
線下渠道正值黃金時代，每一場面對面，都是一次信任的建立;同時感受到當時的市場對美容洗護知識的缺乏。
也是在那些城市之間，睿哲團隊結識了后來成為重要伙伴的兩位老師：劉佳和徐崢。
當時只道是尋常，回頭看，卻是伏筆深藏。
伏筆里的主角們。
這一年，意大利技術顧問Monique第一次受睿哲邀請來到中國授課。
沒有知名度的老師在異國他鄉，起初不過是路人。但這位后來被中國同行昵稱為“可愛的奶奶”，用硬實力撐起了一場又一場美容師培訓。她喜歡中國文化，會用筷子，愛蘇繡，吃火鍋，爬長城。
如今，可愛奶奶的課座無虛席，場場爆滿。
而第一個經銷商鄭州壹普升的沈總，為了找到合適的培訓場地，幾乎跑遍了整座城市。一家寵物店愿意暫停經營，把空間讓給伊珊娜開課。那個畫面，至今想來仍讓人動容——美好事物的萌芽，往往誕生于這樣的善意與堅持。
北京貓里囤，一家集餐廳、貓咖、寵物店于一身的獨特店鋪。主理人唐姐，不僅提供了場地，還拿出了自己救助的流浪貓狗當模特兒。那些曾經無家可歸的小生命，第一次體驗到了來自意大利的歐式美容。
也是在這一年，一只叫“大白”的標準貴賓犬走進了睿哲的生命。
它是一只退役的模特犬，第二次成為Monique秀上的模特時，被發現子宮蓄膿嚴重，緊急送醫手術。術后，原主人成全了這段緣分，“大白”正式成為睿哲的一員，它是伊珊娜中國第一只代言狗。
一個品牌的溫度，往往藏在這些微小的決定里。
小小實驗師的溫度與紐帶。
同年，小佩寵物主動找上門來，希望睿哲輔導開設皮毛調理店。前三家店的水槽和SPA機，都是睿哲給予方案支持。雖然后來雙方因發展理念不同而分道揚鑣，但那段合作，至今仍是伊珊娜值得拿出來回憶的成就。
而最動人的，或許是“寵物夢公館”的故事。
寵物夢公館是與伊珊娜合作比較早，也比較久的一家寵物店，但令睿哲團隊印象深刻的卻另有其因。
睿哲代理伊珊娜以來，一直選擇上門去給店家做洗護展示的方式。
洗護產品本身在銷售話術上不好體現，所以，最直觀的感受就是直接洗;另外有一個重點是伊珊娜的體現不是洗完當下，而是洗后2～3天的皮毛狀態(毛發充分吸收后的表現)，所以用店家自己的寵物是進行后續觀察的最好方式。
在演示過程中，他們會說明犬貓皮毛的問題，為什么選這個產品;用量比例成本;一洗一護……最后呈現出來的效果、味道、手感。最后讓店主觀察5～7天，銷售會再跟進洗后的寵物皮毛狀態及店主的感受。
這就是伊珊娜團隊小小實驗師的精神，是相信產品之前，先相信雙手的溫度;是相信商業之前，先相信人與動物之間那條柔軟的紐帶。
所以，團隊的每一位伙伴，都是小小美助;每位銷售都配有工具包，上門陌拜;資深銷售曾帶著最貴的卡維爾系列，從下午一點到傍晚六點，花了 5 個小時為一位店主的金毛犬做洗護，只為了展現產品，更為了展現“服務”。
那位金毛的主人就是“寵物夢公館”的店主。
2015到2016，不過兩年，
卻是伊珊娜在中國扎根的全部開始。
沒有宏大的序章，只有一個個具體的人;
一次次笨拙而真誠的嘗試;
一場場從零開始的教育與溝通。
如今回頭看，
那些年的迷茫、試探、驚喜與堅持，
都化作了皮毛之間的細語，
被時間一一收納。
