在近日舉辦的2025年度假全球合作伙伴大會上，飛豬宣布將全面革新度假商家的評分體系，并推出四款AI智能工具，旨在為非標準化屬性突出的度假商家構建更科學、透明的信用機制，同時降低其運營成本。這一舉措被視為推動度假行業供給側升級的重要一步。
飛豬CEO莊卓然在會上指出，度假行業的核心驅動力在于“開放”與“信任”。他強調，開放的平臺模式能夠激發商家的創新活力，豐富消費者的選擇；而完善的信任機制則能促進供需精準匹配，讓優質商家脫穎而出。作為在線旅游領域唯一的OTP（在線旅游平臺），飛豬將專注于升級信任體系并打造高效生產工具，而商家則需聚焦于創造差異化供給，以滿足消費者日益增長的個性化需求。
當前，消費者的旅行偏好正從“打卡式體驗”轉向追求深度、獨特與情感共鳴。然而，市場上符合這一需求的產品供給仍顯不足。飛豬數據顯示，過去一年，新型供給的商品數量增長18%，但履約人次增幅高達106%；相反，傳統供給的商品數量雖快速增加，實際消費規模卻持續收縮。這一趨勢表明，同質化競爭和缺乏品牌化的現象正在制約行業健康發展。
盡管如此，快速增長的新需求也為商家提供了突破機遇。以國慶中秋假期為例，極光游線路預訂量同比增長65%，山西古建取景地門票因《黑神話：悟空》熱度暴增超3倍。這些案例顯示，獨特體驗和優質服務能夠帶來超額回報。
為刺激新供給涌現，飛豬率先升級商家評分體系。新一代體系以用戶口碑、產品履約和服務保障為核心，構建“行為+信用”雙維度評價機制。與現行體系相比，新指標更細化，例如在產品履約中拆分出行程合理性、產品一致性、司導服務水平等子維度，并新增經營數據如累計服務人次、88VIP好評率等。針對虛假評價問題，系統引入行為可信度評估，并優化申訴流程，確保用心經營的商家不受干擾。
這一評價體系通過剔除噪聲數據，提供更客觀的商家畫像，既幫助消費者在低頻決策中降低風險，也為商家提供精準的問題診斷工具，實現“數據驅動優化”。
在生產工具層面，飛豬宣布將全面升級平臺功能，覆蓋數據分析、運營決策和營銷投放等環節。例如，提升數據指標豐富度、增加動態更新頻次、支持專題分析等，幫助商家簡化日常運營。同時，四款AI智能體——分析助手、優化助手、營銷助手和服務助手——將分別承擔數據洞察、商品優化、策略推薦和資損防范等任務。以優化助手為例，商家可一鍵執行基于真實數據的批量商品優化建議，大幅提升效率。
莊卓然認為，度假商家的增長機遇正來自三大趨勢：阿里大消費平臺的戰略協同、AI生產力的賦能以及入境游市場的加速復蘇。今年6月，飛豬并入阿里巴巴中國電商事業群后，迅速在淘寶首頁開設一級入口，并打通會員體系，為商家引入高消費客群。雙11期間，飛豬供給通過全球速賣通等渠道觸達境外用戶，進一步拓展市場邊界。
這些協同效應已初見成效。國慶中秋假期，飛豬平臺上的主題樂園、精品小團游和國際郵輪等類目履約人次同比增長超40%；雙11期間，成交額超千萬元的度假商家數量激增81%，百萬元級商家增長40%。數據表明，服務優質、體驗創新的商家正在平臺上獲得顯著回報。
