在2025企業家博鰲論壇期間，海爾集團董事局主席、首席執行官周云杰接受媒體專訪，深入闡述了企業家IP建設的戰略意義與實踐經驗。這一探索不僅為企業與用戶互動提供了新范式，更折射出數字化轉型時代企業家的創新思維。
周云杰的IP之路始于2025年全國兩會期間的意外走紅。當時，一組反差萌表情包讓他迅速成為網絡焦點。面對突如其來的流量，海爾集團沒有被動應對，而是主動開設社交媒體賬號，構建起與用戶直接對話的通道。"這并非臨時起意，而是基于對用戶關系變革的長期觀察。"周云杰透露，海爾早在三年前就開始籌備數字化溝通戰略，兩會事件恰好成為轉型契機。
在運營實踐中，周云杰確立了清晰的IP定位：傳遞"人的價值最大化"的企業哲學，展示用戶驅動的創新生態，彰顯技術向善的社會責任。這種定位迅速獲得用戶認同，"聽勸總裁"的標簽應運而生。該標簽背后，是海爾構建的"用戶共創"機制——通過社交平臺收集用戶建議，驅動產品研發全流程變革。數據顯示，海爾已將超3000條用戶建議納入戰略規劃，其中17個項目完成產品立項，9000余條反饋持續優化服務體驗。
典型案例"懶人洗衣機"的研發過程，生動詮釋了這種互動模式的價值。該產品從用戶提議到首周預訂突破8萬臺，僅用時47天，創造了家電行業新品上市紀錄。更深遠的影響在于組織變革：用戶留言直接推動海爾重構研發流程，建立"市場-研發-生產"的敏捷響應機制，服務團隊規模擴大3倍以滿足個性化需求。
面對IP經濟熱潮，周云杰保持清醒認知。他提出"三不原則"：不盲目追求流量、不刻意塑造人設、不脫離企業戰略。在具體操作中，堅持"三個真實"：產品體驗真實、數據反饋真實、價值分享真實。這種務實作風體現在內容運營中——每條視頻都經過市場驗證，每場直播都開放用戶提問，每次分享都包含行業洞察。
對于傳統企業轉型，周云杰建議建立"雙軌制"評估體系：既要量化IP帶來的直接轉化，更要衡量品牌認知度、用戶忠誠度等長期指標。他特別強調組織保障的重要性："IP運營不是公關部門的工作，而是需要研發、生產、服務全鏈條協同的系統工程。"目前，海爾已形成包含12位高管的IP矩陣，覆蓋不同業務場景和用戶群體。
這種探索正在產生溢出效應。據第三方機構監測，海爾社交賬號運營以來，用戶主動搜索量增長210%，年輕用戶占比提升37個百分點。更關鍵的是，用戶參與產品改進的頻次達到行業平均水平的2.3倍，形成獨特的"用戶驅動創新"模式。正如周云杰所言："IP不是終點，而是重構用戶關系的起點。當企業愿意放下身段傾聽，用戶就會用信任投票。"
