近日，水滴公司發布了其2023年度ESG報告，揭示了這家以“保險和健康服務科技平臺”為定位企業的多方面進展與挑戰。長久以來，因“水滴籌”等業務板塊的高知名度，公眾多認為水滴公司是一家公益起家的公司，但實際上，它是通過保險產品變現的方式實現商業價值的。
該公司的商業模式可以總結為公益起家獲取流量，再通過保險產品變現。旗下主要業務板塊包括網絡大病求助平臺“水滴籌”、健康險科技平臺“水滴保”，以及臨床試驗患者招募平臺“翼帆醫藥”。截至2024年6月30日，水滴籌已幫助約4.61億用戶向約325萬名患者捐贈了651億元。
在保險業務方面，水滴公司采取了增加研發投入，試圖將AI大模型與保險行業相融合，以此降本增效。2023年，水滴公司的研發投入達到了2.99億元，自主研發了涵蓋保險行業大部分場景的“水滴水守大模型”。該公司推出的協賠服務“幫幫賠”應用了語音識別、自然語言處理、語義理解等AI技術，服務覆蓋216個保險產品，理賠材料一次通過率超過97%。
然而，盡管水滴公司在保險業務中引入了AI技術，但其業績并未有明顯好轉。保險傭金是該公司核心收入，占總收入比重超過80%，但二季度總營收及保險板塊營收分別同比下降0.37%和3.95%。從利潤角度看，保險業務取得1.23億元利潤，同比上漲23.25%，但較二季度仍有所下滑。
另一方面，以水滴籌為代表的慈善平臺是公眾最初了解這家公司的主要途徑，但自上線以來，質疑聲不斷。從地推員提成問題到籌款對象家庭條件審核不嚴，再到籌款平臺抽成問題，這些事件都嚴重影響了水滴籌的公信力。針對這些問題，水滴公司在2023年從用戶角度優化了籌款流程，加強了信息公開，試圖挽回公眾的信任。
在籌款資金管理方面，水滴籌與第三方銀行合作，確保籌款資金直接進入銀行賬戶，再匯入醫院賬戶。同時，水滴籌還聘請第三方進行獨立審核，并向社會招募“平臺監督員”定期抽查費用明細。這些措施都旨在提高籌款流程的透明度和公信力。
水滴公司在公益慈善方面也在不斷努力。2023年度，水滴公益作為民政部指定的互聯網公益募捐信息平臺，與41家公募慈善組織開展了合作，上線了322個公益項目。
水滴公司在保險業務、慈善平臺以及公益慈善方面都面臨著挑戰和機遇。通過增加研發投入、優化籌款流程以及加強公益慈善項目的合作，水滴公司正在努力實現其商業價值和社會價值的雙重提升。
