在2024年的天貓雙11媒體溝通會上，阿里巴巴集團副總裁、天貓事業部總裁家洛強調，盡管每年實現顛覆式創新頗具挑戰，但更關鍵的是持續提升消費者體驗。
自去年12月吳泳銘擔任淘天集團CEO以來，一批年輕管理團隊全面接棒，今年的雙11成為新團隊的首次大考。家洛透露，此次雙11，淘天平臺將重點審視并加強自身優勢和差異化，回歸生意本質。
淘天平臺在商家留存、消費者體驗和品類優勢上投入前所未有，通過具體方法和維度上的設計迭代，為商家提供更多確定性，幫助它們在大促期間引爆生意，同時鞏固自身對消費者的差異化特色。
淘天集團在過去一年中致力于解決商家面臨的三大難題：首先，對“僅退款”策略進行松綁，既保護消費者，又減少對優質服務商家的售后干預；其次，推出“退貨寶”，幫助商家降低退貨運費；最后，明確拒絕“卷低價”，致力于在每個價格帶提供競爭力。
淘寶平臺商家工具和開放平臺總經理曉穆透露，今年淘寶新開店量已達到600萬，這是近年來淘寶開店數量最大的一次，顯示出淘天推出的利商政策大幅吸引了品牌和新商家的入駐。
另一個值得關注的籌碼是淘天的88VIP會員業務。2024年第二季度，88VIP會員數量環比增長近700萬，總數超過4200萬，成為國內電商付費會員最多的平臺。88VIP會員展現出強勁的消費力，人均購買品類寬度是普通用戶的5倍，人均年度消費金額是普通用戶的9倍。
淘天今年對88VIP會員投入更大，推出史上最大投入的88VIP大額消費券，大額券量翻倍，每人可領取張數提高至4張。這一舉措將進一步激發88VIP會員的消費潛力。
家洛預測，國家補貼的商品將成為今年天貓雙11的一大亮點。天貓平臺上的大多數品類，特別是家電品牌，都能享受到國家補貼帶來的優惠，部分商品甚至能做到六、七折的“史無前例”優惠。
根據國家統計局數據，今年1至7月，實物商品網上零售額增長8.7%，電商成為拉動消費增長的新引擎。而“以舊換新”政策的實施，進一步激發了市場潛能，主要電商平臺在電視、洗衣機、冰箱等品類的以舊換新銷售額實現了大幅增長。
面對各電商平臺“搶收”風氣，淘天也積極應對。國慶假后，天貓加碼迭代產品，一站式解決各省消費者購買國家補貼商品的需求。這一舉措顯示出淘天在雙11期間的決心和創新。
家洛表示，今年消費特征明顯，大家更愿意在關鍵優惠時囤貨。因此，淘天今年雙11將凸顯產品和流量的精細分層和匹配，最大化發揮平臺優勢和差異化，既有利于實現數字新高，也是基于長遠的發展布局。
