面對日益凸顯的人口老齡化挑戰，如何讓老年群體共享金融發展紅利，成為金融機構必須直面的重要課題。山西銀行長治分行以“溫暖山銀”服務品牌為載體，通過系統性適老化改造與創新服務模式，為老年客戶構建起覆蓋全場景的金融服務網絡，用實際行動詮釋了金融為民的責任擔當。
在硬件設施改造方面，該行以“無障礙、有溫度”為原則，對轄內所有網點進行全面升級。入口處設置的無障礙坡道與緊急呼叫裝置，確保老年客戶安全通行；營業廳內適老服務標識清晰醒目，愛心座椅、敬老窗口形成專屬服務動線，有效縮短排隊時間。輪椅、放大鏡、急救箱等便民設備隨處可見，部分網點增設的“健康驛站”提供免費血壓測量服務，將金融服務延伸至健康管理領域。正在辦理業務的王奶奶感慨：“現在來銀行就像回家一樣，連熱水都提前備好了?！?/p>
服務流程優化方面，該行構建起“制度+人員+技術”三維保障體系。制定標準化適老服務手冊，定期組織情景模擬演練；設立老年客戶專屬服務崗，組建志愿者隊伍，推行“五主動”服務標準——主動迎候、詢問需求、引導辦理、協助操作、關懷送別。針對智能設備使用難題，工作人員采用“手把手教學”模式，幫助老年人掌握手機銀行基礎操作。對于行動不便客戶，創新推出“五優先”服務機制，涵蓋優先叫號、上門辦理、應急響應等場景，今年已累計提供上門服務40余次。
金融安全防護體系的建設同樣卓有成效。該行打造“廳堂+社區”雙陣地宣傳模式，通過案例講解、情景模擬等方式，重點揭露非法集資、電信詐騙等常見套路。在傳統節日期間，將金融知識融入民俗活動，開展“防詐燈謎會”“安全春聯書寫”等特色宣教，既傳承文化又強化風險意識。數據顯示，今年以來老年客戶資金詐騙案件同比下降67%，安全防線持續鞏固。
內部管理創新為服務升級提供堅實保障。該行將適老化改造納入“一把手”工程，支行負責人定期駐點廳堂，現場解決服務痛點。通過建立“服務體驗官”制度，邀請老年客戶參與流程優化，累計收集改進建議23條。這種“管理下沉、服務前移”的模式，使適老設施配置更趨合理，業務辦理效率提升40%，客戶滿意度達99.2%。
從無障礙通道到健康驛站，從智能幫辦到上門服務，山西銀行長治分行正以持續創新的姿態，書寫著新時代養老金融的溫暖答卷。這種將金融溫度融入每個服務細節的實踐，不僅為老年群體創造了便利，更為行業適老化服務提供了可復制的示范樣本。
